本報訊（記者 張楠）昨天，北京市消協(xié)發(fā)布生鮮電商平臺APP體驗調查報告。此次調查涉及天貓生鮮、京東生鮮、美團買(mǎi)菜、盒馬、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮等11個(gè)生鮮電商平臺APP。報告顯示，部分平臺還存在商品不新鮮、標價(jià)不清晰、退貨難等問(wèn)題。

手機買(mǎi)菜，消費者最?lèi)?ài)選誰(shuí)家？調查結果顯示，受訪(fǎng)者選擇最多的生鮮電商平臺APP是永輝生活和盒馬，占比分別達到45.98%和36.61%。此類(lèi)生鮮電商企業(yè)擁有較多線(xiàn)下門(mén)店，相對更受消費者歡迎。

網(wǎng)購生鮮商品時(shí)，遇到較為突出的問(wèn)題是商品不新鮮，占比為28.12%。其次是配送不及時(shí)、包裝太簡(jiǎn)陋和實(shí)物與宣傳不符。在本次體驗調查的33個(gè)樣本中，有4個(gè)樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問(wèn)題。

另外在33個(gè)體驗調查樣本中，有的頁(yè)面商品標價(jià)不清晰；有的頁(yè)面沒(méi)有送貨時(shí)間選項，消費者下單時(shí)無(wú)法選擇和了解具體送貨時(shí)間。體驗調查還發(fā)現，個(gè)別平臺（APP）存在因使用優(yōu)惠券無(wú)法退貨、退款無(wú)法原路返還以及聯(lián)系不上人工客服等問(wèn)題。

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